Klantenservice – HearPlanet | Gebruiksvriendelijke elektronica voor senioren Ga naar hoofdinhoud

Klantenservice van HearPlanet

Vragen over bestellen, levering, retourneren of productadvies voor gebruiksvriendelijke elektronica? We helpen je graag – speciaal voor senioren en voor mensen met een verminderd gehoor en/of zicht.

Bestellen & levering

Alles over betaalmethoden, verzendkosten en levertijden van telefoons, wekkers, gehoorbescherming en meer.

Meer info

Retouren & garantie

30 dagen bedenktijd, garantievoorwaarden en een heldere retourprocedure.

Meer info

Handleidingen & support

Gebruiksaanwijzingen, tips en technische hulp voor je producten (telefoons, wekkers, hoofdtelefoons, kinbeugels, soundbars).

Bekijk handleidingen

Persoonlijk contact

Telefonisch bereikbaar ma–vr 10:00–12:00 & 14:00–16:00. Via e‑mail, chat en formulier streven we binnen 3 uur te reageren.

Contact opnemen

Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen vóór 15:00 worden dezelfde werkdag verzonden indien het product op voorraad is. Levering via onze vervoerder duurt doorgaans 1–2 werkdagen binnen Nederland en België. Je ontvangt een Track & Trace om je zending te volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen vanaf €30 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder €30 rekenen we €4,99 verzendkosten. Je kunt ook gratis afhalen bij ons magazijn (ma–vr 09:00–17:00).

Hoe retourneer ik een product?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van reden retourneren naar ons magazijn. Let op: retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Zorg dat de verpakking compleet is en voeg je ordernummer toe.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij aankoop. Eventuele waardevermindering wordt bepaald op basis van de staat van het artikel.

Hoe lang heb ik garantie?

Op de meeste producten geldt 12–24 maanden garantie na aankoop. Accessoires kunnen een kortere termijn hebben. De exacte garantieduur staat in de gebruiksaanwijzing of artikelomschrijving.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen via iDEAL, Creditcard (MasterCard/VISA), Bancontact, Giropay en Riverty (achteraf betalen). Voor achteraf betalen voert Riverty een gegevenscontrole uit.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja. Afhalen kan maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur bij ons magazijn. Het is niet nodig hiervoor een afspraak te maken.

Hoe snel reageert de klantenservice?

Tijdens openingstijden streven we ernaar om binnen 3 uur te reageren op berichten via e‑mail, chat of het contactformulier. Telefonisch zijn we bereikbaar van 10:00–12:00 en 14:00–16:00.